Política de Devolución y Reembolso en Electricabarcala.com.ar
En Electricabarcala.com.ar, nuestra prioridad es tu satisfacción. Entendemos que a veces un producto puede no ser lo que esperabas, por eso hemos creado una política de devolución clara y justa para ambas partes.
Plazo para Devoluciones
Tenés un plazo de **10 días corridos** a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado este período, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o un cambio.
Condiciones para la Devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
* **Estado Original:** El producto debe estar **sin usar, sin instalar y en las mismas condiciones** en que lo recibiste. Debe conservar todos sus **etiquetas originales, empaques y accesorios** (si aplica). No aceptaremos devoluciones de productos que muestren signos de uso, instalación, daño o alteración.
* **Empaque Original:** Es fundamental que el producto sea devuelto en su **empaque original en perfecto estado**. Esto incluye cajas, bolsas protectoras, manuales, etc. Un empaque dañado puede afectar la posibilidad de revender el producto.
* **Prueba de Compra:** Deberás presentar el **comprobante de compra original** (factura o número de pedido) como prueba de que el artículo fue adquirido en nuestra tienda.
Productos no Sujetos a Devolución o Cambio
Por razones de seguridad o naturaleza del producto, los siguientes artículos **no son elegibles para devolución o cambio**, a menos que presenten un defecto de fabricación o un mal funcionamiento comprobable:
* Cables cortados a medida.
* Artículos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados o manipulados de forma incorrecta por el cliente.
* Artículos que por su naturaleza puedan sufrir daños o pérdida de valor si son abiertos o usados (ej. lámparas con filamento visible que se quiebran fácilmente).
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, seguí estos pasos:
1. **Notificación:** Envíanos un correo electrónico a ELECTRICABARCALA@OUTLOOK.COM o contáctanos a través de nuestro formulario de contacto en la web, indicando tu **número de pedido** y el **motivo de la devolución**. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.
2. **Autorización:** Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío del producto. **No envíes el producto antes de recibir nuestra autorización.**
3. **Envío del Producto:** Deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos. El **costo del envío de la devolución correrá por cuenta del cliente**, a menos que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos haremos responsables por paquetes perdidos o dañados durante el envío de la devolución.
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Inspección y Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos cuidadosamente para asegurar que cumple con todas las condiciones.
* Si el producto cumple con todas las condiciones de nuestra política, procesaremos tu reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (o el que acordemos contigo) en un plazo de **7 días hábiles** a partir de la aprobación de la devolución. Tené en cuenta que el tiempo que tarde en verse reflejado el reembolso en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.
* En caso de que el producto no cumpla con las condiciones establecidas (por ejemplo, presenta signos de uso, instalación, daños o falta de empaque original), nos reservamos el derecho de rechazar la devolución. En tal situación, el producto te será devuelto y los costos de envío correrán por tu cuenta.
### Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, el proceso es similar al de una devolución. Una vez aprobado el cambio y recibido el producto original en perfectas condiciones, te enviaremos el nuevo artículo. Los costos de envío asociados al cambio (tanto la devolución del producto original como el envío del nuevo) correrán por cuenta del cliente, a menos que el error sea nuestro.
### Artículos Defectuosos o Incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, por favor, contáctanos inmediatamente a ELECTRICABARCALA@OUTLOOK.COM adjuntando fotos o videos que demuestren el problema. En estos casos, cubriremos los costos de envío asociados a la devolución y al envío del nuevo producto o el reembolso total.
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